Questions fréquentes

Les tailles

Comment savoir quelle taille prendre ?
Prenez un mètre ruban et mesurez votre tour de poitrine (au point le plus fort), votre tour de taille (à l'endroit le plus creux) et votre tour de hanches (au point le plus fort, environ 20 cm sous la taille). Comparez ces chiffres au tableau qui se trouve sur chaque fiche produit. Les tailles sont françaises, du 36 au 52.

Les mesures du tableau, c'est le vêtement ou moi ?
C'est vous. Tous les tableaux indiquent les mesures du corps, pas celles du vêtement à plat.

Je suis entre deux tailles.
Prenez la taille supérieure. Une pièce légèrement ample se porte tous les jours. Seule exception : le soutien-gorge bandeau, où votre taille exacte est la bonne — trop grand, il descend.

Mes mesures tombent dans deux tailles différentes.
Pour un bas (culotte, legging, gaine) : suivez le tour de hanches. Pour une robe : suivez le tour de poitrine. Pour un soutien-gorge : suivez le tour sous la poitrine.

Vos tailles sont-elles des tailles françaises ?
Oui, toutes. J'ai converti chaque tableau moi-même, du 36 au 52, avec les mesures en centimètres.

Comment lire une taille de soutien-gorge ?
Le chiffre (85, 90, 95, 100) correspond au tour sous la poitrine. La lettre correspond au bonnet, c'est-à-dire à la différence entre le tour de poitrine et le tour sous la poitrine.

Je ne suis toujours pas sûre.
Écrivez-moi vos trois mesures. Je vous réponds avec la taille que je vous conseille. C'est plus rapide qu'un retour.

La commande

Combien de temps pour recevoir ma commande ?
8 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez un numéro de suivi dès le départ du colis.

La livraison est-elle payante ?
Non, elle est offerte, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en Belgique ou au Luxembourg ?
Oui. Pour la Corse et les DOM-TOM, écrivez-moi avant de commander : le délai est plus long.

Comment puis-je payer ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est sécurisé et je ne vois jamais vos données bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le colis n'est pas parti. Écrivez-moi avec votre numéro de commande et je m'en occupe.

Je n'ai pas reçu de confirmation.
Regardez dans vos spams. Si elle n'y est pas, écrivez-moi : je vérifie que la commande est bien passée.

Les retours

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
30 jours à partir de la réception — plus du double des 14 jours légaux.

Dois-je justifier mon retour ?
Non, aucune justification n'est demandée.

Comment se passe un retour ?
Écrivez-moi avec votre numéro de commande. Je vous réponds sous 24 heures ouvrées avec l'adresse et la marche à suivre. Dès réception du colis, vous êtes remboursée sous 14 jours.

Qui paie les frais de retour ?
S'il s'agit d'une erreur de mon côté ou d'un article abîmé : rien à votre charge. Sinon, les frais de renvoi sont pour vous — écrivez-moi, je vous indique l'option la moins chère.

Puis-je retourner de la lingerie ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été lavée et que l'étiquette est encore là. Pour les culottes, la protection adhésive doit être restée en place — une question d'hygiène.

Les produits

Comment choisissez-vous vos pièces ?
Je sélectionne chaque modèle moi-même et je vérifie les mesures avant de le proposer. Je regarde les détails qui décident du confort : la largeur d'une bande, l'emplacement d'une couture, la tenue du tissu à l'étirement. Vous les retrouvez expliqués sur chaque fiche produit.

Comment entretenir mes pièces ?
Lavage à 30°C, à la main ou en machine dans un filet sur cycle délicat. Séchage à l'air libre — à plat pour la maille et la lingerie, sur cintre pour les robes. Jamais de sèche-linge et jamais d'adoucissant : ce sont les deux choses qui détruisent l'élasticité d'une pièce gainante ou d'un soutien-gorge sans armature.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Elles sont proches, mais chaque écran rend les couleurs différemment. Si une nuance précise compte pour vous, écrivez-moi avant de commander.

Me contacter

Qui répond aux messages ?
Moi. Il n'y a pas de service client ici, il y a une personne. Je réponds en général sous 24 heures en semaine.

Claire