Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Claire Laurent Paris, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et notre garantie « satisfaite ou remboursée » de 30 jours pour les achats effectués sur clairelaurentparis.fr.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, contactez-nous à info@clairelaurentparis.fr. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Garantie satisfaite ou remboursée — 30 jours

En plus du droit légal ci-dessus, nous offrons une garantie commerciale de 30 jours. Si votre commande ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à info@clairelaurentparis.fr en indiquant :

1. Votre nom complet
2. Votre numéro de commande
3. L'adresse e-mail utilisée pour la commande
4. Le motif du retour
5. Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Validation du retour

Merci de ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés. Tout retour doit d'abord être validé par e-mail : nous vous communiquerons alors les instructions et l'adresse de retour exacte. Dans certains cas, le retour doit être envoyé directement à notre fournisseur, qui peut être situé à l'étranger, y compris en Chine.

Frais de retour

Pour les retours pour convenance (changement d'avis, changement de taille), les frais de retour sont à la charge de la cliente. Nous recommandons un envoi suivi : le remboursement ne peut être traité qu'après réception et vérification du colis retourné. Si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge.

État des articles retournés

Pour être accepté, l'article doit être non porté, non lavé, non utilisé, dans son état d'origine, avec étiquettes et emballage dans la mesure du possible. Pour des raisons d'hygiène, la lingerie portée peut ne pas être reprise, sauf défaut de conformité.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux.

Article défectueux ou incorrect

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous trouverons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.

Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour le traiter.

Annulation de commande

Pour annuler une commande, contactez-nous au plus vite à info@clairelaurentparis.fr. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.