Livraison et retours

Livraison

La livraison est offerte, sans montant minimum. Aucun frais n'apparaît au moment de payer.

Délai : 8 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine. Je préfère annoncer un délai que je tiens plutôt qu'un délai flatteur.

Suivi : vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis part. S'il n'apparaît pas dans votre boîte, regardez dans les spams — c'est là qu'il se trouve neuf fois sur dix. Sinon, écrivez-moi et je vous le renvoie.

Zones desservies : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Pour la Corse et les DOM-TOM, écrivez-moi avant de commander : le délai est plus long et je préfère vous le dire à l'avance.

Colis en retard ? Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrés, écrivez-moi. Je fais la réclamation auprès du transporteur à votre place.

Retours — 30 jours

Vous avez 30 jours à partir de la réception pour changer d'avis. C'est plus du double du délai légal de 14 jours, et c'est volontaire : une pièce de lingerie ou de gainage, on a parfois besoin de la porter plusieurs fois avant de savoir.

Aucune justification à fournir. Vous n'avez pas à expliquer pourquoi.

Dans quel état : non lavée, non portée à l'extérieur, avec son étiquette. Pour les culottes et les bas, la protection adhésive doit être restée en place — une question d'hygiène, pas de principe.

Comment faire, en trois étapes

1. Écrivez-moi avec votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Je vous réponds sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Vous renvoyez le colis. Dès réception, je vous rembourse sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.

Pas de formulaire compliqué, pas de numéro de dossier, pas de robot.

Qui paie le retour ?

Si l'article est abîmé, ne correspond pas à la commande ou s'il s'agit d'une erreur de mon côté : le retour ne vous coûte rien. Dans les autres cas, les frais de renvoi sont à votre charge — écrivez-moi, je vous indique l'option la moins chère.

Échanges de taille

Si c'est seulement une question de taille, dites-le moi avant de renvoyer quoi que ce soit. Donnez-moi votre tour de poitrine, votre tour de taille et votre tour de hanches, et je vous dis quelle taille prendre. Dans la plupart des cas, ça évite un aller-retour inutile.

Un souci avec votre commande ?

Colis en retard, article abîmé, erreur de taille de mon côté : écrivez-moi. Je lis et je réponds moi-même à tous les messages, en général sous 24 heures en semaine.

Claire